Formatos del servicio

Servicio Técnico a Demanda acordado y medido (SLA) mediante actuaciones y tiempos de respuesta.

Técnicos Residentes si sus necesidades precisan de personal de forma permanente en sus instalaciones.

Resolución de incidencias del puesto de trabajo. Usuarios de Microsoft office (Excel, Word, Outlook, Internet Explorer, etc…).
Incidencias de la red a nivel “lógico”: configuración de red, gestión básica de servidores Windows: creación de cuentas, reestablecimiento de claves de usuario, gestión de copias de seguridad, etc.

El modelo de servicio es el Preventivo: asistencias programadas con un ‘check-list’ de tareas programadas que previenen las incidencias y mantienen los equipos optimizados.

Se establece un fee mensual en función del número de equipos (PC’s, impresoras, routers, etc.) y se facilitan las tarifas para horas adicionales e incidencias urgentes.

Este mantenimiento se realiza en el modelo de servicio reactivo. El usuario nos llama cuando se produce alguna incidencia, algo se ha roto o no funciona adecuadamente.

Se recomienda establecer en el acuerdo unas actuaciones programadas para limpieza y mantenimiento de algunos equipos para evitar futuras incidencias.

Serbatic se hace cargo de proveer las piezas de recambio y puede ofrecer un equipo de sustitución si fuera necesario retirar el averiado. Para las máquinas en garantía se propone gestionar la reparación pero no actuar directamente para no comprometer la garantía.

Se establece un precio fijo mensual por el servicio en función del parque de equipos del cliente y se va adaptando si este crece o disminuye.

Es la combinación de los servicios anteriores y suele establecerse un precio fijo al mes más las incidencias especiales.