La transformación digital es algo más que una tendencia; se ha convertido en una obligación para PYMEs y grandes corporaciones. Con avances tecnológicos transformando los ecosistemas empresariales a una velocidad vertiginosa, adaptarse a los cambios y ser más eficientes es mucho más que una ventaja. En muchos casos, es la única opción posible para mantenerse y sobrevivir.
A través de la transformación digital, las organizaciones tienen la oportunidad de renovar sus operaciones, mejorar la experiencia de cliente y optimizar sus procesos internos. La eficiencia y la agilidad conseguida, permitirá a la organización alcanzar nuevos niveles, asegurando su posición y permitiendo ser parte activa del futuro de su sector.
En este contexto, la automatización de procesos (BPM) permite a través de herramientas Low Code como Appian, que el proceso sea más rápido, reduciendo tiempos de desarrollo y costes asociados. Así, desarrollar e implementar soluciones complejas de transformación digital se convierte en un proceso más rápido y simple.
De hecho, incluso los usuarios con unos conocimientos técnicos no tan avanzados pueden participar en el proceso, convirtiéndolo en algo más abierto y colaborativo dentro de la organización.
En este artículo vamos a profundizar en la transformación digital, así como en conceptos como low code o automatización de procesos. Por último, también echaremos un vistazo a Appian, una de las plataformas más interesantes para llevar a cabo estos procesos de transformación en grandes corporaciones.
Beneficios de la transformación digital
La transformación digital puede definirse como la integración de tecnología digital en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y se entrega valor a los clientes. Más allá de la simple digitalización de procesos existentes, representa una reinvención de prácticas empresariales, estrategias y modelos para ser más ágiles y eficientes.
Entre sus principales ventajas para una organización podemos destacar:
Mejora de la eficiencia: La automatización de procesos que la transformación digital tiene asociada, evita errores en tareas rutinarias, que se hacen de manera automática.
Aumento en la agilidad: La transformación digital favorece la capacidad de adaptarse rápidamente a cambios en el mercado o demandas de cliente, al utilizar tecnologías flexibles y escalables.
Experiencia del cliente optimizada: La digitalización de las interacciones con clientes permiten preparar y ofrecer una experiencia mucho más personalizada y adaptada al mismo, lo que con lleva una mayor satisfacción y fidelidad.
Mayor facilidad para la expansión internacional: Una compañía transformada digitalmente rompe con las barreras geográficas tradicionales, permitiéndoles llegar a nuevos mercados y audiencias, tanto al ofrecer sus servicios como a la hora de obtener talento, sin necesidad de una presencia física.
Fomento de una cultura de la innovación: El uso de herramientas digitales avanzadas permite a las organizaciones experimentar e implementar nuevas ideas con una mayor celeridad, facilitando una cultura de innovación.
Toma de decisiones basadas en datos: Al recolectar y analizar grandes volúmenes de datos, esto permite actuar según los mismos, facilitando una toma de decisiones más estratégica e informada.
Mejor seguridad: Si bien es cierto que la transformación digital viene acompañada de sus propios desafíos de seguridad, también lo es que ofrece herramientas avanzadas de ciberseguridad para mitigar posibles riesgos y proteger a la empresa y a sus clientes de manera efectiva.
Maximizando la eficiencia con BPM
La automatización o gestión de procesos de negocio (BPM, por las siglas de Business Process Management) es una de las disciplinas fundamentales en la transformación digital de cualquier negocio.
Al hablar de BPM hablamos de un conjunto de métodos, políticas, métricas y tecnologías utilizadas para modelar, automatizar, gestionar y optimizar de forma continua los procesos de negocio.
Se trata de maximizar la eficiencia, en primer lugar, y, por otro lado, también de lograr una mayor adaptabilidad a un entorno cambiante en constante evolución.
Entre sus características, podemos destacar:
Mejora continua: Con BPM se puede implementar un ciclo de mejora continua. Al analizar el rendimiento de los procesos, se pueden hacer ajustes iterativos que optimice las operaciones de forma continua.
Mayor transparencia: Gracias a esta disciplina obtendremos una visión clara y en detalle de cada proceso del negocio. Esto permite una mayor supervisión y análisis, facilitando la identificación de cuellos de botella, redundancias o ineficiencias.
Integración de sistemas: Para una vista unificada del rendimiento empresarial, BPM simplifica la integración de sistemas dentro de una organización. Esto elimina silos de información y permite procesos y operaciones más fluidas.
Cumplimiento normativo y mayor control: BPM permite procesos de negocio que se realicen de manera consistente y siguiendo las normativas y regulaciones aplicables, tanto a nivel nacional como internacional, lo que evita riesgos de incumplimiento.
Acelerando la innovación con low code
Dentro del desarrollo de BPM hay una clara apuesta por soluciones low code. Esta metodología de creación de software reduce de manera significativa la necesidad de escribir código manual en lenguajes informáticos.
En vez de necesitar introducir el código al completo, las herramientas de low code disponen de componentes predefinidos, interfaces gráficas de usuario y configuraciones sencillas que hacen la construcción de aplicaciones algo mucho más rápido y que requiere menos esfuerzo técnico.
La principal ventaja del low code es la velocidad de desarrollo. Al poder arrastrar y soltar componentes predefinidos, se puede programar aplicaciones en una fracción del tiempo que supondría de la manera tradicional.
Esto supone también una reducción de costes y recursos tanto en tiempos de desarrollo como de experiencia técnica y mantenimiento de software. Como contra, este tipo de aplicaciones suelen tener un precio elevado y no todas las organizaciones se lo pueden permitir en un primer momento.
Las herramientas low code permiten una mayor innovación, al reducir la carga del desarrollo tradicional. En casos como con el uso de microservicios permiten experimentar con diferentes funciones de forma independiente, logrando resultados sorprendentes e innovadores.
Al ser, normalmente, aplicaciones modulares, son fáciles de mantener y actualizar.
Al requerir perfiles menos especializados, otros perfiles como analistas o diseñadores de producto pueden colaborar de forma más estrecha, facilitando la alineación con las necesidades de negocio. Al disponer de una amplia gama de plantillas y componentes de interfaz de usuario, es mucho más sencillo diseñar experiencias de usuario modernas y atractivas, sin necesitar habilidades avanzadas de diseño gráfico.
Por último, hay que mencionar su facilidad de integración. Esto le permite conectarse con otros sistemas o servicios, facilitando la comunicación y la implementación de los cambios en diferentes plataformas.
Appian, creando BPM en low code
Aunque hay diferentes opciones para gestionar y automatizar procesos empresariales con herramientas low code, Appian es una de las más conocidas. De hecho, según el informe The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software para el cuarto trimestre de 2023, este software mantiene el liderazgo global en estos momentos.
Si es importante señalar que no todas las empresas pueden permitirse utilizar Appian. En Serbatic utilizamos esta herramienta, entre otras, para algunos de nuestros clientes más importantes del sector financiero y bancario.
En la práctica, de hecho, debido a la alta inversión que requiere, los principales clientes de la herramienta a nivel global son entidades financieras, de seguros y administraciones públicas. La razón radica tanto en el precio de las licencias, como en la infraestructura necesaria para que funcione, cuyo precio es elevado.
Aun así, aquellas organizaciones que pueden permitirse trabajar con Appian, consiguen un ahorro de costes muy significativo, así como una mayor eficiencia. Appian permite una automatización de los flujos de trabajo y la gestión de decisiones, facilitando el desarrollo de aplicaciones en una única plataforma integrada.
Se trata de una plataforma low code con alta personalización, permitiendo a las empresas adaptar sus soluciones a necesidades específicas sin comprometer la velocidad de desarrollo. También destaca por sus herramientas analíticas y de gestión de decisiones, permitiendo la toma de decisiones informadas y basadas en altos volúmenes de datos en tiempo real.
En conclusión, la utilización de este tipo de herramientas, siempre que se tengan los recursos adecuados, supone una gran ventaja competitiva, permitiendo a las empresas mejorar en rentabilidad y eficiencia con la ayuda de un partner cualificado como Serbatic.
Diego Payo Martínez
Tech Consultant